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Alle Artikel von Ice-cream Custom werden auf Bestellung gefertigt. Das bedeutet, dass wir Ihre Bestellung einzeln für Sie bedrucken, um die beste Qualität zu gewährleisten!

Wir arbeiten weltweit mit verschiedenen Künstlern und Herstellern zusammen. Daher sind die Lieferzeiten unten angegeben. Dies ist auch der Grund, warum wir unsere Produkte zu so attraktiven Preisen anbieten können.

Um abzuschätzen, wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können, beachten Sie bitte den unten stehenden Zeitrahmen. Er umfasst unsere beliebtesten Produkte und die folgenden Zeiträume:

- Produktionszeit : Die Zeit, die Ihre Bestellung in der Produktionswarteschlange wartet, bis sie produziert wird. Unser Produktionszeitplan kann sich je nach Gesamtbestellvolumen täglich ändern.
- Lieferzeit : Von der Übergabe des Pakets an das Lieferunternehmen bis zu seiner Ankunft am Bestimmungsort.

- Internationale Versandkosten : Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise zusätzliche Gebühren von Ihrem örtlichen Spediteur in Rechnung gestellt werden (die der Verkäufer nicht kontrollieren kann), abhängig von den Bestimmungen Ihres Landes.

Internationaler Versand: Je nach Produkt und Land dauert die Lieferung ca. 1-3 Wochen (Werktage). Für weitere Informationen zu Ihrem Anliegen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

BESTELLUNGSVERFOLGUNG

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, damit Sie Ihre Bestellung bis nach Hause verfolgen können! Bitte geben Sie dem Spediteur 5-7 Tage Zeit, um Ihr Paket in sein System einzuscannen.

Wenn Sie versuchen, Ihr Paket zu verfolgen und keine Informationen verfügbar sind, bedeutet dies lediglich, dass es zu einer Verzögerung bei der Aktualisierung der Informationen im System kommt. Machen Sie sich keine Sorgen.
Wenn Ihr voraussichtliches Ankunftsdatum überschritten ist, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, damit wir dies für Sie regeln können.

BITTE BEACHTEN SIE:

1. Mehr als 97 % der Pakete kommen pünktlich an. Es kommt jedoch gelegentlich vor, dass sich die Lieferzeit aufgrund von Unwettern, Zollbestimmungen oder einer falschen Adresse verzögert. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall gerne.
2. Wenn Sie einen Expressversand wünschen, senden Sie uns innerhalb eines Tages nach der Bestellung eine E-Mail an support@icecreamcustom.com .
3. Bei Änderungsaufträgen verlängert sich die Produktionszeit um 1-2 Tage.
4. Geben Sie bei Bestellungen mit Lieferung an ein Postfach bitte die Postleitzahl sowie eine 4- oder 5-stellige Lieferadresse in Ihrer Bestellung an.
5. Wenn Ihre Bestellung versandfertig ist, wird Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgung zugesandt, damit Sie sie bis zu Ihrem Haus verfolgen können.
6. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferinformationen korrekt sind. Sollten falsche oder fehlende Informationen vorliegen, müssen wir Sie möglicherweise kontaktieren, um die Lieferinformationen zu aktualisieren. Dies kann zu Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Bestellung führen. Verzögerungen können auch durch die Zollabfertigung entstehen.
7. Bitte geben Sie Ihre Adresse vollständig an, andernfalls wird das Paket, das wir Ihnen zusenden, an uns zurückgeschickt.

Die meisten Pakete (97 %) kommen pünktlich an. Bestellungen werden manchmal erst nach dem voraussichtlichen Liefertermin eingeliefert. Mögliche Gründe für eine verspätete Lieferung sind:

• Falsche Adresse
• Fehlende Wohnungs-, Gebäude-, Stockwerk- oder Einheitennummer
• Schwere Wetterbedingungen
• Internationale Zollverfahren
• Änderungsantrag

Sollten Sie Ihr Paket nicht so schnell erhalten haben, wie auf unserer Website angegeben, senden wir es Ihnen erneut oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@icecreamcustom.com und wir machen es richtig!

• Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bitte rufen Sie den unten stehenden Link auf und verfolgen Sie Ihre Bestellung anhand Ihrer Bestellnummer oder Ihrer E-Mail-Adresse. Bei Problemen erreichen Sie das Support-Team unter support@unicornscustom.com. 

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• Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Die meisten unserer Produkte werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Informationen zum Lieferzeitraum finden Sie hier .

• Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Für Bestellungen über 100 $ bieten wir kostenlosen Versand an.

• Versenden Sie weltweit?

Weltweiter Versand möglich: UnicornsCustom versendet Produkte in über 100 Länder weltweit. Versandkosten und -gebühren können je nach Land, Region oder Produktart variieren.

• Kann ich Produkte mit meinen eigenen Fotos personalisieren?

Auf unseren Websites können Sie für viele Artikel Ihr eigenes Foto hochladen. Senden Sie uns gerne eine E-Mail an support@unicornscustom.com . Unser Kundenservice berät Sie gerne ausführlich.

• Was kann ich tun, wenn meine Karte abgelehnt wird und ich den Checkout nicht abschließen kann?

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Kartendaten korrekt sind. Versuchen Sie anschließend erneut, die Bestellung über PayPal aufzugeben. Die Zahlungsanleitung für PayPal finden Sie hier . Bitte lesen Sie die Anweisungen sorgfältig durch und befolgen Sie die Schritte.

• Wie kann ich meine Bestellungen ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 4 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung, um eine Stornierung/einen Umtausch des Artikels zu beantragen oder Ihre Bestellinformationen zu ändern/aktualisieren.
Nach Ablauf dieser Frist werden keine Stornierungs- oder Umtauschanfragen mehr akzeptiert und der Artikel wird wie gewohnt bearbeitet.

Senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@unicornscustom.com mit dem Betreff: „ Ich muss meine Bestellung stornieren – [Ihre Bestellnummer]“.

• Möchten Sie die Informationen meiner Bestellungen ändern?

Wenn Sie Ihre Bestelldaten (z. B. die Lieferadresse) ändern möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@unicornscustom.com mit dem Betreff „Änderung meiner Bestellung – [Ihre Bestellnummer]“. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nur innerhalb von 4 Stunden nach dem Kauf bearbeiten oder ändern können. Danach ist Ihre Bestellung gesperrt und kann nicht mehr bearbeitet werden. Bitte überprüfen Sie alle Angaben vor dem Bezahlen noch einmal.